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私たちの仕事

私たちの仕事は、日常生活には欠かせない水まわりのトラブルを解決することです。
言葉を変えると、永遠になくなることのない仕事だともいえます。

当ページではサービススタッフ、総務スタッフの仕事をご紹介します。

サービススタッフの
お仕事

総務スタッフの
お仕事

サービススタッフのお仕事

サービススタッフの仕事は、お客様のご依頼に応じて現地に出向き、水まわりのお困りごとを解決に導くことです。

業務の流れ

水まわりのトラブルを解決する流れは以下のようになります。

サービススタッフは、業務の流れに応じて「新規メイン」と「施工メイン」の2つの担当が割り当てられています。

新規メイン担当

お客様のご依頼から自宅へ伺い、故障の状況確認、修理方法の提案、場合によっては簡易的な修理を行う業務を担当します。

よくあるトラブルはキッチンや浴室、洗面所など蛇口からの水漏れです。
訪問したスタッフは原因の解明、解決に努めます。
その際、蛇口のパッキンだけを変更するのか、蛇口自体を新しく交換するのか、先々の水道代も計算したうえでお客様にご提案します。

提案のうえ、修理内容はお客様に選択いただき、サービススタッフはお客様の判断に沿った対応を行います。
その場で修理可能な場合は対応します。

リフォームや大規模な工事が必要となる場合は、お客様から詳しくヒアリングを行い、施工担当のスタッフへ連携することも大きな役割のひとつです。
平均的な対応件数は1日に2～3件となります。

施工メイン担当

新規メインスタッフがお客様宅を訪問した際、リフォームや大規模な工事になった場合の現場の施工を担当します。

主な内容としては、トイレのリフォームやキッチンの交換、水道管の交換などです。
お客様の要望は、新規メインのスタッフがしっかりとヒアリングしてくるので、その情報を元に工事日程や内容を決め、施工します。

入社後の担当決めについて

入社された方の担当については、技術力だけでなく適正なども鑑みて決定、配属します。当面は先輩スタッフとともに行動しますが、修理の内容によって同行する先輩スタッフは変わることもあります。

研修について

水道関連業務の経験の有無や個人の技量によって適した研修を行います。

未経験者の場合

水道修理の基礎を習得

事務所にて蛇口の交換やシールテープを巻く作業などを実施。
水まわりのトラブルでも件数の多い水漏れに必要な知識や技術を習得します。
OJTによる現場研修

先輩スタッフに同行し、現場での作業を体験。
現場ごとに不具合の状況やお客様のタイプが違うため、さまざまな現場を体験していただきます。
ひとり立ち

研修期間終了。
会社の判断および本人の意向により決定。

早い場合は3～4か月で研修を終えることもできます。

経験者または対応可能だと判断した場合

経験者や会社が対応可能だと判断した場合は、大規模な修理を請け負う工事現場にて経験を積む場合もあります。

もちろん、先輩スタッフとともに出動しますが、すべて同じ先輩スタッフとは限りません。
現場や工事内容に応じて先輩スタッフが異なるので、いろいろな知識や技術を学ぶことができます。

総務スタッフのお仕事

総務スタッフの仕事は、お客様からのご依頼を受けるだけでなく、スケジュールの調整、材料発注など多岐にわたります。

依頼対応

総務スタッフの仕事の一つに、お客様からの依頼受付対応があります。
電話やメール等でお問い合わせを頂きますので、適宜対応をして頂きます。
その際に重要となるのが、お客様が不安にならないよう丁寧な言葉遣いや誠実な対応をする事です。

お客様が不安に感じる事のひとつに「いくらかかるのか」「後から思いがけない金額を請求されないか」といったものも含まれます。
そういった不安を取り除けるように、お客様からの質問等に真摯に対応する事が求められます。