2024.06.22
こんにちは！さつき水道サービスです。
本日は、総務のお仕事に関わるちょっとした秘密道具の紹介をいたします♪
東京支社でのメイン業務
東京支社では、主に「電話受付」を行なっております。
お客様からのご依頼や、他取引先の業者様からの外線を一手に引き受けているのが、この「東京支社」です。
フリーダイヤル番号が二つある関係で、一つの机に電話機が2台設置されています。
電話受付は、こちらの東京支社でのみ行っている為 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と
様々な場所にお住いのお客様からお電話をいただきます。
お電話をいただいた時点での予約状況と、お客様のご住所とスタッフの現在いる位置関係を確認し、
お伺い出来るお時間を的確にお伝えする…というのが、大変重要な業務となります。
ですが、全員最初から地理に強いわけではないんです。東京から出たことがないので他の県はさっぱり分からない…という人、上京したてなので関東の地理自体分からない人…様々います。
では、どうやって予約時間の目安を決めているのでしょうか…？
ここで秘密道具の登場！
東京支社の壁には、このような物が貼られています。
大きい地図です！地図に市町村名を書いた紙を貼り、見やすいようにしています。
この地図を見て、大体の場所を把握し「このくらい離れているから○○分で行けそうだな」と考えて、予約時間を設定しています。
最初の内は地図が手放せないのですが、慣れてくると大体の位置関係を覚えられるので
地図を見ることなく予約時間の設定が出来るようになっていきます！
確実にお伺いできるお時間をお約束する…ということが電話受付業務の要だと思っています。
その為、全員がこの時間設定を出来るよう日々鍛えております☆
サービススタッフも、なるべくお客様の元に早くお伺いできるよう心掛けており、
大幅な時間のズレがないようスタッフ全員で連携を取っております。
終わりに
東京支社で働いているスタッフはもう見慣れておりますが、皐月ならではの光景かな？と思い、ご紹介いたしました！
今後も、「これって皐月ならではの物なんじゃないかな？」を見つけて紹介していきたいと思います♪
