2024.01.05
あけましておめでとうございます！さつき水道サービスです。
今年も、採用関連の情報を色々とお伝えできるよう、ブログを更新していきますのでよろしくお願いいたします。
本日は、「顧客満足度」を上げるため当社が行っている取り組みについて一部紹介させていただきます！
またお願いしたい水道屋さん
当社の企業理念は「またお願いしたい水道屋さん」です。
水周りのトラブルで困った時に、「またあそこにお願いしよう」と思ってもらえるような水道屋さんを目指しています。
その為には、お伺いしたお客様に満足頂く事が大事です。
お客様が当社を利用した際、「どういう風に感じたのか」を知る事が、顧客満足度を上げる為に必要になるのです。
では、どのようにリサーチしているのか当社での取り組みを早速紹介いたします。
お客様アンケート
お客様のもとにお伺いした際、ご協力いただける方へ「お客様アンケート」にご回答いただいております。
表面
裏面
回答頂いた内容は、当社公式HPにも掲載しています！
さつき水道サービス＞お客様の声
アンケートに答えて頂く事で、以下の事が分かります。
①「利用する前に不安に思っていた事」や「依頼するまでに悩んだ理由」などが分かる
┗さつき水道サービスを利用する前の段階で、「どれだけ不安を取り除けるか？」を考えていくことが出来ます。
例えば、「利用する前には”どんな人が来るのかな？”と考えていた」というお客様も多くいらっしゃいますので、当社HPでは全社員の紹介ページを掲載しています。
少しでも、どんな人が所属しているのか？が分かる事で不安を取り除く事が出来たら…という思いでページを作成しています。
出身地や、趣味なども掲載していますので是非ご覧ください！
さつき水道サービス＞スタッフ紹介
②「実際にさつき水道サービスを利用してどう思ったか」が分かる
┗「丁寧な作業だった」、「説明が分かりやすかった」、「納得してから作業に移ってもらえた」などなど…様々な角度から「さつき水道サービスのここが良かった！」という点が分かります。
水道屋さんに求める事は、お客様によって様々です。時には「こういう事も魅力に思ってもらえるんだ」と学ばせて頂く事もあります。
③「お伺いしたスタッフについてどう思ったか」が分かる
┗実際にお伺いした時に接するのはスタッフなので、スタッフ個人の「説明の分かりやすさ」や「接客態度」も非常に大事です。スタッフの印象が会社の印象に直結しますからね。5段階評価で回答して頂いています。
活用方法
お客様から頂いたアンケートは、社内で全員が見られるよう、一定期間掲示をしております。
回答内容を元に、自分の行動の振り返りや改善を進めています。
また、「こう言ってもらえるように頑張ろう！」とモチベーションを高めるキッカケにもなっています。
Google口コミ
その他にも、Googleマップを経由して投稿頂いた口コミをスタッフ全員で確認させて頂いております。
お客様からのご意見・ご感想はとても勉強になりますし、励みになります。いつもありがとうございます。
お客様から頂いたアンケートは、当社HPにも掲載しており、随時更新していますので是非ご覧ください。
また、口コミも当社HPに掲載中です。是非、利用して下さったお客様の声をご覧いただければと思います。
さつき水道サービス＞お客様の声＞Googleクチコミ
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